АвтоКредитЭксперт
    • Вопросы-Ответы
    • Автоэксперты
    • Госпрограмма
    • Автостраховка
  • РЕГИОНЫ
    • Оформление
  • БАНКИ
    • Расчёт кредита
    • Виды автокредитов
  • ПРОИЗВОДИТЕЛИ
    • Отечественные
    • Иномарки
    • Китайские авто
  • АВТО
    • Авто из Германии
    • Внедорожники
    • Грузовики
    • Для женщин
  • СОВЕТЫ
    • Частые вопросы
    • Обман и мошенничество
eAvtoKredit.ru « Авто советы бывалых

Законные советы по возврату гарантийного автомобиля продавцу

8 сентябряРедакция сайта852204

Содержание:

  1. Когда вы имеете право вернуть автомобиль?
  2. Видео - Как вернуть деньги за новый, но ломающийся автомобиль
  3. Как вернуть автомобиль? Последовательность действий
  4. Видео - Возврат купленного автомобиля продавцу
Возврат авто по гарантии

Покупка нового авто всегда полна радостных ожиданий. Однако бывает и так, что клиента ожидает горькое разочарование, если приобретённый автомобиль не соответствует заявленным техническим характеристикам или имеет дефекты, мешающие его использованию. Закон в этом случае защищает покупателя, и неудачное авто можно вернуть в салон по гарантии. Это непростая процедура, однако клиент в большинстве случаев может добиться справедливости и оформить возврат автомобиля продавцу. Как это сделать?

Когда вы имеете право вернуть автомобиль?

Условия возврата автомобиля по гарантии указаны в Законе о защите прав потребителей. Ст. 19 указывает, что если в гарантийном автомобиле были обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать замены или денежной компенсации при возврате некачественного товара.

Возврат автомобиля в автосалон потребует времени и настойчивости, так как при дилерских компаниях существуют целые юридические отделы, решающие вопросы с клиентами. В худшем случае пройдёт несколько месяцев, прежде чем вы сможете получить положительное решение.

Следует понимать, что любой автосалон является только посредником между производителем и продавцом. Если вы покупаете машину в официальном дилерском центре, шанс на возврат автомобиля по гарантии значительно выше, так как такая компания является полноценным представителем производителя.

Закон о возврате автомобиля позволяет покупателю воспользоваться своим правом в следующих случаях:

  • Если в первые 14 дней после получения автомобиля были выявлены любые неисправности. Любой серьёзный недостаток, например, неработающий стеклоподъёмник или вмятина на кузове, станет поводом для возврата машины. Самое трудное в этом случае – доказать, что дефект имел место изначально, а не был получен в результате небрежного обращения. Повреждённая машина может быть заменена на авто той же самой или другой марки (при согласии покупателя), либо автосалон обязан выплатить полную стоимость автомобиля с учётом стоимости установленного дополнительного оборудования.
  • По истечении 15 дней с момента получения, если выявлены серьёзные недостатки, мешающие использованию автомобиля. Существенный – значит такой недостаток, который нельзя легко устранить без больших расходов, либо такой, который проявляется неоднократно.
  • Также машину можно заменить, если в течение гарантийного годового срока она использовалась не более 30 суток из-за постоянного повторного ремонта. В этом случае машина также будет признана непригодной к использованию, и продавец обязан её заменить.

Во всех случаях клиенту придётся доказывать свою правоту, так как салоны неохотно идут навстречу клиенту. Практика показывает, что замена машины или возврат денег за автомобиль – редкие крайние меры.

Советы по возврату гарантийного авто

Обычно дилеры, если вина производителя доказана, берутся исправить недостатки за свой счет, а клиенту предлагаются различные дополнительные бонусы и подарки. Это избавляет от длительной судебной тяжбы, поэтому многие клиенты готовы согласиться на мировую, лишь бы машина была приведена в порядок.

Однако бывают ситуации, когда вернуть бракованный автомобиль – дело принципа. Это касается и транспорта, взятого в кредит, так как никто не захочет несколько лет выплачивать крупные суммы за машину, которой все равно невозможно пользоваться. Что делать, если автосалон не идет на переговоры с клиентом?

Как вернуть автомобиль? Последовательность действий

Благодаря закону о защите прав потребителей возврат автомобиля превратился в чёткую процедуру, и клиент вполне сможет добиться своего при некоторой настойчивости и терпении. Чтобы восстановить справедливость, клиент должен сделать следующие шаги:

  1. Если вскоре после покупки обнаружены серьёзные неполадки, а 15 дней уже прошли, клиент должен написать продавцу письменную претензию. Нужно убедиться, что она был принята и записать фамилию сотрудника, который принял у вас документ и вёл переговоры.
  2. Представители салона чаще всего заявляют, что выявленный дефект не является конструкторской недоработкой, а получен после нарушения правил обслуживания. В этом случае обе стороны обращаются в независимую экспертную компанию. Назначается дата экспертизы.
  3. Проверка покажет: на чьей стороне справедливость. Если действительно будут выявлены недостатки, и представители салона их признают, дилер будет искать возможность расстаться с проблемным клиентом с минимальными потерями. Добивайтесь выполнения своих требований, не поддаваясь на пустые уговоры.
  4. Обычно в итоге вопрос решается на уровне руководства салона. Дилер не заинтересован в каких-то конфликтах с покупателями, так как от репутации зависит и поток клиентов, и бонусы от производителя. Клиенту будут предложены варианты решения проблемы.

Если главное для вас – получить хороший автомобиль, салону можно пойти на уступки. Капитальный ремонт авто в сочетании с небольшой денежной компенсаций за снижение цены обычно становится достаточной мерой восстановления справедливости. В итоге машина будет восстановлена, и клиент сможет ей спокойно пользоваться.

Права потребителя по возврату автомобиля не предполагают обязательного предоставления подменного авто, но некоторые салоны это делают. Обычно на гарантийный ремонт отводится не более 45 суток, и за этот период машина должна быть полностью освобождена от любых недостатков.

Если все же возникла действительно конфликтная ситуация, клиент сможет добиться справедливости только в суде. Поскольку речь может идти о большой сумме, судебные издержки будут вполне оправданными, и вы сможете получить желаемый результат.

Необходимо предъявить всю возможную доказательную базу: копии письменных претензий, результаты экспертизы, записи переговоров с сотрудниками дилера.

После рассмотрения дела суд обяжет дилерскую компанию либо выплатить компенсацию, либо предоставить другую машину. Уже есть немалое количество процессов, завершившееся в пользу клиентов.

Редакция сайта
Публикации по темам: как выгодно взять автокредит, какой автомобиль выбрать в кредит - новый или подержанный, условия автокредитования в банках, как досрочно погасить целевой кредит на машину, страхование КАСКО и ОСАГО для кредитного авто. Редакция сайта "АвтоКредитЭксперт" помогает разобраться в нюансах получения и обслуживания кредита на покупку автомобиля
help_share
Данная публикация была вам полезна?

Сохраните закладку в социальных сетях!

Общий бал: 4Проголосовало: 25

Новый Volkswagen Golf 7 в кредит – флагман линейки гольф-класса
Новый Volkswagen Golf 7 в кредит – флагман линейки гольф-класса
Действия сторон ДТП, если попали в аварию на кредитной машине
Действия сторон ДТП, если попали в аварию на кредитной машине
Подпишитесь на новости!
Укажите Ваш e-mail: 
Нажимая «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение

Рекомендуемые записи по схожей теме:

Если имеется задолженность по автокредиту - как погасить долг?
Если имеется задолженность по автокредиту - как погасить долг?
Правильный уход за автомобилем в период гарантии
Правильный уход за автомобилем в период гарантии
Подоходный налог при продаже машины
Подоходный налог при продаже машины
В чём плюсы и минусы потребительского кредита на автомобиль
В чём плюсы и минусы потребительского кредита на автомобиль
Крышка бензобака с замком - защитит ли от слива бензина?
Крышка бензобака с замком - защитит ли от слива бензина?
Новая ВАЗ Приора в кредит - насколько выгодна покупка
Новая ВАЗ Приора в кредит - насколько выгодна покупка

Другие публикации:

Смоленск – выбор банка и условий займа на покупку авто
Смоленск – выбор банка и условий займа на покупку авто
Банкротство ИП с потребительским кредитом на авто
Банкротство ИП с потребительским кредитом на авто
Новокуйбышевск
Новокуйбышевск
Как получить кредит на грузовик для ИП
Как получить кредит на грузовик для ИП
Правила и условия программы по утилизации старых грузовиков
Правила и условия программы по утилизации старых грузовиков
Чита
Чита
Оставьте свой комментарий!

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

    

(обязательно)

Внимание!!! Нажимая конопку "Отправить" Вы принимаете Пользовательское соглашение

Навигация по рубрикам статей
  • Авто из Германии 33 записей
  • Авто советы бывалых 94 записей
    • Частые вопросы 106 записей
  • Автострахование 43 записей
  • Виды автокредитов 43 записей
    • Внедорожники 16 записей
    • Грузовики 37 записей
    • Иномарки 52 записей
    • Китайские авто 16 записей
    • Отечественные 25 записей
  • Каталог автоэкспертов 171 записей
  • Льготная программа 36 записей
  • Машины для женщин 16 записей
  • Обман и мошенничество 26 записей
  • Оформление 44 записей
    • Расчёт кредита 33 записей
    • Условия банков 75 записей
  • Регионы 212 записей
Категории вопросов
  • Безопасность
  • ДТП и штрафы
  • Законы и льготные условия
  • Иномарки - новые и б/у
  • Истории владения
  • Коммерческие авто
  • Кредит в банке или автосалоне
  • Кредит на авто в регионах
  • Обман и мошенничество
  • Отечественные модели
  • Подбор марки автомобиля
  • Покупка автомобиля
  • Продажа авто с пробегом
  • Ремонт и техобслуживание (ТО)
  • Страхование авто
  • Узлы и агрегаты
  • Условия автокредита и договор
  • Эксплуатация и гарантия

Использование сайта, в том числе регистрация, отзывы к публикациям, отправка вопросов через специальные формы, означает согласие с Политикой конфиденциальности.

© АвтоКредитЭксперт, 2013 - 2023. При копировании обязательна активная индексируемая ссылка на источник eAvtoKredit.ru.
    • О сайте
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности
    • Контакты
    • Карта сайта